แบรนด์ ชุดออกกําลังกาย ชุดว่ายน้ำ จะเติบโตได้ต้องมีการสื่อสารกับลูกค้า แต่ก็ต้องรู้ว่าต้องสื่อสารกันบนช่องทางใดบ้าง ดังนั้นการรู้จักลูกค้า รู้ความสนใจเค้า รู้ว่าเค้าชอบดูสื่อแบบใด รู้ว่าเค้ามีไลฟ์สไตล์เป็นไง จะช่วยให้สื่อสารได้ไปถึงลูกค้า ซึ่งการจะรู้จักลูกค้านั้น ต้องอาศัยการสังเกต สอบถาม วิเคราะห์ และ ทดลอง